Cláusula 1
Objeto y Partes Contractuales
El presente contrato regula los términos bajo los cuales TecnoXtreme S.A. (en adelante
«TecnoXtreme»), con domicilio social en San José, Costa Rica, provee la licencia de acceso y uso del software
como servicio (SaaS) Kairo Studio IA a favor de la persona física o jurídica suscriptora (en
adelante «el Cliente» o «el Estudio»).
Al completar la Ficha de Activación Digital, efectuar el pago de una suscripción o comenzar a operar el bot
en su línea de WhatsApp, el Cliente manifiesta su consentimiento libre, expreso e informado con la totalidad
de estas condiciones.
Cláusula 2
Alcance de la Plataforma Kairo Studio IA
Kairo Studio IA comprende un conjunto de herramientas modulares diseñadas para optimizar la rentabilidad y
operación diaria del salón, que incluye:
- Agente de Atención 24/7 en WhatsApp: Recepción y agendamiento automático de citas,
consulta interactiva del catálogo oficial de precios y respuestas por voz o texto mediante inteligencia
artificial.
- Sincronización con Google Calendar: Creación, modificación y bloqueo de citas por
barbero/silla en tiempo real.
- Tablero Web Multi-Silla: Visualización de agenda en vistas diaria y semanal, bloqueos de
almuerzo/pausa, citas directas (Walk-In) y editor dinámico de catálogo.
- Herramienta Kairo Recordatorio & CRM: Notificaciones preventivas (24h antes) y
recordatorios de retoque con ciclo configurable y confirmación del propietario.
- Módulo Financiero y Comisiones: Cálculo de producción bruta, comisiones por barbero y
utilidad del local con exportación a formato Excel/CSV.
- Modalidad «Mi Silla» para Colaboradores: Enlace rápido privado con números de clientes
enmascarados (ej.
8888-****) para proteger la cartera del negocio.
Cláusula 3
Planes, Tarifas y Factura Electrónica Oficial
Las tarifas vigentes corresponden a las contratadas por el Cliente según la cantidad de sillas activas en su
negocio:
- Plan Studio Pro (1 a 3 sillas): ₡25.000 + 13% IVA = ₡28.250 netos / mes.
- Plan Studio Enterprise (4 a 6 sillas): ₡40.000 + 13% IVA = ₡45.200 netos /
mes.
- Sillas Adicionales (+6 sillas): Cotización a la medida según infraestructura requerida.
📄 Cumplimiento Tributario de Costa Rica: Todos los cobros se emiten con su correspondiente
Factura Electrónica legal autorizada por el Ministerio de Hacienda (v4.4), enviada al correo
registrado a nombre de la razón social o cédula física indicada por el Cliente.
Cláusula 4
Ciclo de Facturación y Renovación Automática Mensual
Para garantizar la continuidad operativa del bot en WhatsApp y prevenir que sus clientes queden sin atención
en momentos pico, el servicio opera bajo la modalidad de suscripción periódica recurrente
(mensual o anual).
Al ingresar su método de pago a través de nuestra pasarela autorizada Tilopay o autorizar el
mecanismo de cobro mensual, el Cliente autoriza a TecnoXtreme a gestionar la renovación al final de cada ciclo
de facturación aplicando la tarifa vigente del plan seleccionado.
Cláusula 5
Mecánica de Cancelación Libre (Cero Permanencia)
En TecnoXtreme creemos en relaciones comerciales basadas en el valor aportado y no en ataduras contractuales.
El Cliente tiene absoluta libertad de cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento:
- Sin cláusulas de permanencia forzosa ni penalizaciones de salida.
- Plazo de preaviso: La solicitud de cancelación debe notificarse con al menos 48
horas hábiles de anticipación a su próxima fecha de corte mediante WhatsApp (+506 6224-2595) o
correo a
soporte@tecnoxtreme.com.
- Acceso garantizado hasta el cierre del ciclo: Al tramitar la cancelación, el Cliente
conservará el acceso íntegro a Kairo IA, al Tablero Web y a la agenda de WhatsApp hasta el último día del
período que ya fue abonado. Cumplida esa fecha, el servicio se detiene sin cargos posteriores.
Cláusula 6
Política de No Reembolso y Ausencia de Prorrateo
Debido a que los recursos de cómputo en la nube, licencias de inferencia de IA y canales de WhatsApp se
aprovisionan y reservan de forma inmediata y continua para el Cliente:
⚠️ Pagos Finales y No Reembolsables: Los cobros procesados por concepto de suscripción mensual
o anual no son reembolsables. TecnoXtreme no efectúa devoluciones proporcionales (pro-rata) ni emite
créditos por días no utilizados si el Cliente decide dejar de usar la plataforma antes del cierre de su ciclo
pagado.
Excepción Única: Errores técnicos comprobables de doble cobro atribuibles a la pasarela
bancaria serán auditados y reembolsados en su totalidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cláusula 7
Propiedad de la Información y Resguardo al Cancelar
La barbería o salón es la única y legítima propietaria de su base de clientes, registros de
citas y datos financieros. TecnoXtreme opera únicamente como proveedor y custodio tecnológico.
El Cliente tiene derecho a exportar su directorio de clientes y citas a formato Excel (.csv)
directamente desde el Tablero Web en cualquier momento. Tras la baja efectiva del servicio, TecnoXtreme
mantendrá un período de custodia de gracia de 30 días naturales por si el salón decide
reactivar su cuenta, tras lo cual se procederá al borrado seguro de la base de datos según la Ley 8968.
Cláusula 8
Uso Ético de WhatsApp y Normativa Anti-Spam
El Cliente se compromete a utilizar la herramienta Kairo Recordatorio de forma responsable y
exclusivamente con clientes que hayan recibido atención en su establecimiento.
Queda terminantemente prohibido utilizar Kairo IA para el envío masivo indiscriminado de publicidad, spam,
compra de bases de datos de terceros o actividades contrarias a las políticas de Meta Platforms Inc.
TecnoXtreme se reserva el derecho de suspender de inmediato el servicio ante conductas que comprometan la
reputación del canal o violen la legislación costarricense.
Cláusula 9
Disponibilidad del Servicio y Plataformas de Terceros
TecnoXtreme implementa una arquitectura cloud de alta disponibilidad con redundancia y respaldos 3-2-1. No
obstante, Kairo Studio IA interactúa con servicios externos provistos por terceros (incluyendo WhatsApp/Meta,
Google Calendar, proveedores de modelos de lenguaje e infraestructura de telecomunicaciones).
TecnoXtreme no será responsable por interrupciones atribuibles a caídas globales de WhatsApp o Google, cortes de
electricidad en el local del Cliente, o fallas en el dispositivo móvil donde se aloja el chip telefónico del
negocio.
Cláusula 10
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Costa
Rica, en particular la Ley N.° 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del
Consumidor) y la Ley N.° 8968 (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales).
Para la resolución de cualquier discrepancia derivada del presente instrumento, las partes se someten a la
jurisdicción de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial de San José, Costa Rica.
💬 Canales Oficiales de Notificación y Soporte:
• WhatsApp de Soporte: +506 6224-2595
• Correo Electrónico: soporte@tecnoxtreme.com
• Razón Social: TecnoXtreme S.A. · San José, Costa Rica.
